Política de devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días, lo que significa que tienes 15 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para calificar para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni desgastado, con etiquetas y en su embalaje original con todos los accesorios. Por favor, contáctanos previamente a través de correo electrónico.

Daños y problemas

Los productos dañados, defectuosos o incorrectos deben ser reportados dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega. Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo y que te pongas en contacto de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Todos los pedidos con problemas están sujetos a un reembolso completo o cambio, según la decisión de nuestro cliente.

 

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de higiene personal (como cosméticos). También rechazamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

 

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de que recibas lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo. Actualmente no ofrecemos intercambios.

Reembolsos

Después de recibir y revisar tu devolución, te reembolsaremos el monto total en un plazo de 5-7 días hábiles. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso utilizando el método de pago original. Ten en cuenta que el procesamiento y la contabilización del reembolso pueden tardar un poco, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta de crédito.

Cargos por devolución y disputas

Contáctanos por correo electrónico antes de abrir una disputa por un cargo de devolución del vendedor o una disputa de pago, ya que generalmente podemos resolver este problema antes de que ocurra. Cualquier cargo por devolución y disputa nos impide emitir reembolsos o créditos debido a la congelación de fondos.

Nos reservamos el derecho de definir y limitar exclusivamente, rechazar y/o denegar devoluciones de clientes en cualquier momento debido a:

Historial irregular o excesivo de devoluciones que indique "guardarropa";

Historial irregular o excesivo de devoluciones que incluya artículos usados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o

Potencial actividad fraudulenta o delictiva.

Asimismo, nos reservamos el derecho de negarnos a prestar servicios (tanto en tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad debido a actividades similares, como se mencionó anteriormente.